Vocalpad

Questions souvent posées

Generales

• Services Vocalpad – De base
• Ou est-ce que je trouve de l’aide si j’ai un problème?
• Est-ce que vos tarifs varient dépendent de l’heure qu’il est?
• Quels pays est ce que je peux appeler?
• Comment placer un appel?
• Combien de temps gardez-vous les historiques d’appels des utilisateurs?

Paiement et facturation

• Quels modes de paiements est-ce que vous acceptez?
• Comment allez vous me facturer?
• Comment puis-je vérifier la balance de mon compte?
• Est-ce qu’il y a des frais caches?
• Est-ce que l’on va me demander de faxer de l’information sur mon crédit?
• Pourquoi est-ce que ma carte de crédit a été refusée?
• J’ai cree un compte Vocalpad mais je n’ai toujours pas reçu mon code, pourquoi?

PC a téléphone

Web Trigger

Relai sans NIP

Generales

Services Vocalpad – De base

Le service de Vocalpad de téléphone à téléphone offre un compte rechargeable, prepayee, a travers lequel vous pouvez placer des appels internationaux peu chers. Vous pouvez facilement recharger votre compte en ligne avec des sommes allant de 20$ à 200$.

Ou est-ce que je trouve de l’aide si j’ai un problème?

Vous pouvez appeler notre Service à la clientèle en utilisant notre support enligne ou vous pouvez nous envoyer vos questions par courriel.
Pour plus d’information, voir la page Contact.

Est-ce que vos tarifs varient dépendent de l’heure qu’il est?

Non.

Quels pays est ce que je peux appeler?

Avec le service Vocalpad vous pouvez appeler n’ importe où dans le monde.

Comment placer un appel?

Suivez les instructions suivantes pour placer un appel:

1. Inscrivez-vous au service. Cliquez ici pour vous inscrire.
2. Achetez du temps d’appel. Pour en acheter, cliquez ici.
Une fois ces deux étapes terminées vous pouvez sélectionner n’importe lequel des services ci-dessous et jouir de communications de haute qualité.

Découvrez a quel point il est facile d’utiliser nos services:

PC a T éléphone

- Téléchargez notre logiciel de dialer.
- Entrez votre nom et NIP
- Composez le numéro
- SVP, employez le format de composition suivant avec tous nos services:
Code du pays + numéro de téléphone (n’utilisez pas de préfixes tels que « 00 » ou « 001 »)

Web Trigger

- Cliquez sur n’importe quel Web Trigger
- Entrez votre nom et votre NIP, suivit du numéro de source (le numéro sur lequel vous souhaitez recevoir l’appel) suivit du numéro de destination (le numéro que vous souhaitez appeler).

Chaque numéro dans sa section indiquée.
- Appuyiez sur le bouton « Demande Trigger » en dessous.
- SVP, employez le format de composition suivant avec tous nos services:
Code du pays + numéro de téléphone (n’utilisez pas de préfixes tels que « 00 » ou « 001 »).

Courriel Trigger
Envoyez un nouveau courriel de votre logiciel de service avec les détails suivants :
A : mailtrigger@vocalpad.com
Sujet : Rappel

Dans le corps du message écrivez :

un <espace> nom <a la ligne>
pw <espace> numéro d’identification personnel <a la ligne>
sn <espace> numéro de source <a la ligne>
dn <espace> numéro de destination

Ou:

un est votre nom,
pw est votre nip,
sn est le numéro sur lequel vous souhaitez être appelle,
dn est le numéro que vous souhaitez appeler.
SVP, employez le format de composition suivant avec tous nos services :
Code du pays + numéro de téléphone (n’utilisez pas de préfixes tels que « 00 » ou « 001 »).

SMS Trigger

Envoyez un SMS de votre portable a notre centre SMS Internatonal avec les détails suivants :
un <espace> nom <espace> pw <espace> sn <espace> numéro de source <espace> dn <espace> numéro de destination

Ou

un est votre nom,
pw est votre numéro d’identification personnel,
sn est le numéro sur lequel vous souhaitez être appelle,
dn est le numéro que vous souhaitez appeler.
SVP, employez le format de composition suivant avec tous nos services :
Code du pays + numéro de téléphone (n’utilisez pas de préfixes tels que « 00 » ou « 001 »).

Coup de pouce : Pour éviter de répéter les mêmes entrées, vous pouvez sauvegarder votre SMS ou simplement utiliser le même message depuis votre boite de messages envoyés.

Téléphone à téléphone

- Composez votre numéro d’accès dépendent de votre pays d’origine.
- Entrez ensuite votre NIP que vous avez reçu a votre enregistrement.
- Apres une confirmation de l’operateur, composez le numéro que vous souhaitez appeler, suivit du bouton (#).
- Apres avoir terminé l’appel, vous pouvez appuyer deux fois sur (#) pour commencer un nouvel appel.
- SVP, employez le format de composition suivant avec tous nos services:
Code du pays + numéro de téléphone (n’utilisez pas de préfixes tels que « 00 » ou « 001 »).

Rappel DID

Composez votre numéro DID assigné. Apres une confirmation de la part de l’operateur composez le numéro que vous désirez appeler, suivit de (#).
Apres avoir complété cet appel vous pouvez appuyer deux fois sur (#) pour commencer un nouvel appel.

Combien de temps gardez-vous les historiques d’appels des utilisateurs?

Nous gardons les historiques d’appels des clients pendant douze (12) mois.

Paiement et facturation

Quels modes de paiements est-ce que vous acceptez?

Seules les cartes de crédit sont acceptables pour acheter du temps d’appel. Dans le futur de nouvelles méthodes seront disponibles telles que le payement par chèques et les commandes par téléphone. Les utilisateurs de ce site seront notifiés via courriel des que ceci est disponible.

Comment allez vous me facturer?

Vous ne payez seulement pour les minutes que vous employez. Vous pouvez verifier nos tarifs d’appels. Il n’y a aucunes charges mensuelles, d’installation, d’ouverture de compte ou de connexion..

Comment puis-je vérifier la balance de mon compte?

Pour verifier la balance de vos appels allez à la page Balance et Historique d’appel.

Est-ce qu’il y a des frais caches?

Non. Vous payez pour le temps utilisé. Il n’y a aucun cout mensuel, d’installation ou d’initialisation.

Est-ce que l’on va me demander de faxer de l’information sur mon crédit?

Oui, parfois nous avons besoin de voir une photocopie de votre carte de crédit, avec un rapport qui prouve votre adresse et votre numéro de carte. Nous acceptons les passeports, les permis de conduire, les rapports bancaires de cartes bancaires..

Pourquoi est-ce que ma carte de crédit a été refusée?

Il existe plusieurs raison pourquoi votre carte aurait pu être refusée par notre système. Les raisons les plus courantes sont :
1. Date d’expiration incorrecte
2. Numéro de carte de crédit incorrect
3. Adresse de facturation incorrect
4. Fonds insuffisants –assurez vous que le montant que vous essayez d’acheter n’est pas supérieur au montant sur votre carte de crédit
5. La carte de crédit a été rapportée comme étant volée ou disparue
6. Nous poursuivons la fraude de carte de crédit.
Si vous ne comprenez toujours pas pourquoi votre carte a été refusée par notre système, veuillez contacter votre banque pour plus d’information

>> retour

J’ai cree un compte Vocalpad mais je n’ai toujours pas reçu mon code, pourquoi?

Cela prend habituellement environ 5 minutes pour recevoir un courriel confirmant votre adhésion et votre code. Dans le cas ou vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez si vous n’avez pas commis une erreur en tapant votre adresse email. Si il n’y a pas d’erreur veuillez contactez notre support technique, qui activera votre compte.

PC a téléphone

Comment puis-je utiliser le PC a téléphone?

Apres avoir acheté un compte, entrez l’adresse web de Vocalpad www.vocalpad.com pour télécharger le logiciel web dialer.

Qu’est ce que le logiciel web dialer?

Le Web dialer est un logiciel que vous pouvez télécharger sur votre PC pour faire des appels depuis votre PC à n’importe quelle ligne téléphonique. Ceci apparait sur l’écran comme un téléphone normal avec toutes ses caractéristiques.

Comment puis-je télécharger le Web Dialer?

Téléchargez simplement le dialer du site web Vocalpad, situé sur la page d’accueil dans les liens rapides, ou dans « divers » dans le menu.

Est-ce que je télécharge le Web Dialer gratuitement?

Oui, le Web Dialer est gratuit.

Comment est-ce que je fais pour utiliser le Web Dialer?

Apres avoir téléchargé le dialer, commencez par l’ouvrir et en entrant votre nom et votre nip. Commencez vos appels en entrant le numéro que vous composez (sans utiliser le 00 ou un autre préfixe), puis placez l’appel.

Comment puis-je appeler de mon PC à un téléphone?

Pour avoir une conversation de Pc à téléphone vous aurez besoin d’un casque avec des oreillettes et un microphone.

Quels numéros puis-je appeler?

Vous pouvez appeler n’importe quel numéro, mobile ou fixe, dans le monde.

>> retour

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard. Les instructions sont disponibles sur notre site.

Web Trigger

Comment puis-je utiliser le Web Trigger?

Vous pouvez commencer en visitant la page d’accueil de Vocalpad et en cliquant sur « commencer le trigger » dans nos liens rapides.

Comment puis-je appeler avec le Web Trigger?

Appelez de n’importe quel ligne téléphonique a n’importe quel autre téléphone en entrant simplement votre nom et votre nip avec votre numéro de destination et votre numéro de source (le numéro duquel vous appelez). Cliquez sur « commencer trigger » et votre téléphone sera connecté au numéro que vous souhaitez appeler.

Est-ce que je suis facturé pour une demande du Web Trigger?

Non. Vous ne serez facturés que pour les minutes que vous utilisez, d’après les tarifs de Vocalpad.

D’où est ce que je peux appeler en utilisant le Web Trigger?

Vous pouvez appeler n’importe quel téléphone, de n’importe quel téléphone.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard. Les instructions sont disponibles sur notre site web.

Relai sans NIP

Qu’est-ce que le service Relai?

Le Relai est une nouvelle génération de service qui consiste de :
a. enregistrement gratuit en une étape
b. appels sans nip
c. mode sans tarif
d. peut être employé dans tout pays

Pourquoi s’inscrire pour utiliser le relai?

Ceci est pour convenir à nos clients. L’enregistrement permettra à nos clients de faire des appels internationaux sans avoir a entrer un NIP a chaque fois. Ceci se traduit par des épargnes constantes d’argent car le temps normalement consommé en entrant le nip est épargné sur les autres services.

Qu’est-ce que l’appel sans NIP?

Une fois inscrit, chaque appel qui suit est immédiatement placé, éliminant donc le temps normalement dépensé en écrivant le nip.

Qu’est ce que le mode sans tarif?

Le mode « sans tarif » signifie que vous n’avez pas de charges de votre operateur local.

Comment est-ce que j’utilise le service?

1. Vous devez vous procurer un compte prépayé (carte prépayée) soit de votre distributeur local ou en ligne avec nous.
2. Appelez +441 865 988 320 gratuitement. Vous serez automatiquement déconnecté.
3.Vous serez rappelez dans les 20 secondes qui suivent et priés de vous composerez alors le numéro que vous souhaitez appeler.

Comment peut-on utiliser le service Relai?

Toutes les instructions pour le service relai sont clairement imprimées sur la carte. Le mode d’emploi est aussi disponible enligne, sous produits et services.

Comment suis-je facturé?

Le relai est un service en mode sans tarif. Nous vous procurons des appels locaux ainsi qu’internationaux. Vous pouvez connaitre vos charges en ajoutant simplement le tarif de votre pays avec la charge destinataire internationale de Vocalpad, ou en visitant notre section sur les tarifs, sur notre site web.

Par exemple :
Pour appeler du Royaume-Uni aux Etats Unis ajoutez simplement :
Tarif Vocalpad Royaume-Uni : $0.017 par minute
+ tarif Vocalpad Etats Unis : $0.017 par minute
= votre charge totale : $0.034 par minute.

Est ce que le service relai est offert à travers les cartes d’appel?

Oui, le service relai est offert a travers les cartes d’appel et peut être acheté soit de votre distributeur local ou en ligne chez nous.

Est-ce que je peux utiliser le service relai de numéros différent tels que mon domicile et mon bureau?

Oui, le relai peut être utilisé d’endroits différents ; il vous suffit de faire l’enregistrement en une étape une fois de chaque nouveau numéro.

Est-ce que je peux utiliser le relai depuis une cabine téléphonique?

Non, ceci n’est pas recommandé puisque certaines cabines n’autorisent pas les appels entrants.

Est-ce que je peux utiliser le relai de pays à l’étranger?

Oui, vous pouvez utiliser le relai lorsque vous êtes en voyage. Il vous suffit de faire l’enregistrement en une étape de chaque nouveau numéro.