Ajutor - Intrebari adresate frecvent - FAQ
General
• Servicii de baza Vocalpad
• Cum primesc asistenta daca se iveste o problema?
• Exista tarife diferite in functie de ore?
• Care sunt tarile in care pot efectua apeluri?
• Cum stabilesc regiunea de apelare?
• Cat timp se pastreaza inregistrarea arhivei listei de apeluri a utilizatorului?
Plata si facturare
• Care sunt modalitatile de plata pe care le acceptati?
• Cum sunt facturat?
• Cum imi pot verifica balanta?
• Exista costuri ascunse?
• Mi se poate solicita un fax cu informatii referitoare la cartea de credit?
• De ce a fost refuzata cartea mea de credit?
PC to Phone - Web Dialer
Web Trigger
PINless Relay
General
Serviciile de baza Vocalpad
Serviciile Vocalpad telefon- telefon ofera un cont reincarcabil prin care se poate stabili o rata mica pentru convorbirile internationale telefon- telefon.
>> up
Cum primesc asistenta daca se iveste o problema?
Puteti apela serviciul nostrum de clienti folosind linia noastra de access au puteti trimite un mail cu intrebarea dvs. pentru asistenta.
Pentru mai multe informatii, va rugam vizitati pagina de contact
>> up
Exista tarife diferite in functie de ore?
Nu.
>> up
Care sunt tarile in care pot efectua apeluri?
Prin serviciile Vocalpad puteti efectua apeluri oriunde in lume.
>> up
Cum stabilesc regiunea de apelare?
Aici sunt instructiunile de apelare pentru stabilirea regiunii de apelare
1. Inregistrare pentru serviciu. Click aici pentru inregistrare
2. Achizitionare plan tarifar. Pentru achizitionare paln tarifar click aici
Odata ce ati urmat pasii anteriori, puteti selecta oricare serviciu din lista de mai jos, si va veti putea bucura de conversatii de calitate.
Aflati cat de usor pot fi folosite serviciile noastre:
• PC to phone
- Descarcati dialer software
- Introduceti numele si parola.
- Formati numarul
- Va rugam folositi modalitatea de apelare pentru toate serviciile Vocalpad
Codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
• Web Trigger
- Click pe oricare Web Trigger
- Introduceti numele si parola, urmat de numarul sursa (numarul de pe care apelati) urmat de numarul de destinatie (numarul pe care doriti s ail apelati). Fiecare numar in sectiunea care ii este destinata.
- Apasati tasta “Cerere Trigger” de sub ultimul camp.
- Va rugam folositi modalitatea de apelare pentru toate serviciile Vocalpad
Codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
• Email Trigger
Trimiteti un email de pe serviciul dvs. obisnuit cu urmatoarele detalii:
la: mailtrigger@vocalpad.com
Subiect: callback
Puteti lasa loc liber pe campul “ Subject".
In acest mesaj scrieti:
un <spatiu>numele utilizatorului <linie noua>
pw <spatiu> parola <linie noua>
sn <spatiu> numarul sursa <linie noua>
dn <spatiu> numarul apelat
Unde:
”un” este numele utilizat la inregistrare
”pw” este parola dvs.
Numarul sursa este numarul la care doriti sa fiti apelat
Numarul destinatar este numarul pe care doriti sa il apelati
Va rugam, folositi urmatorul format de apelare cand introduceti numarul in mesajul email codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
• SMS Trigger
Trimite-ti un SMS la numarul nostru virtual international cu urmatoarele detalii
un <spatiu> numele utilizatorului <spatiu> pw <spatiu> parola <spatiu> sn <spatiu> Numarul sursa <spatiu> dn <spatiu> numar destinatar
Unde:
”un” este numele utilizat la inregistrare
”pw” este parola dvs.
Numarul sursa este numarul la care doriti sa fiti apelat.
Numarul destinatar este numarul pe care doriti sa il apelati
Va rugam, folositi urmatorul format de apelare cand introduceti numarul in mesajul email codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
Cheie/ indiciu: pentru a evita repetarile, puteti salva SMS ul dvs. ca mostra, sau, mai simplu, folositi acelasi mesaj, din rubrica mesaje trimise, outbox.
• Telefon- telefon
Formati numarul de acces in functie de locatia tarii.
Apoi introduceti codul Pin pe care l-ati primit dupa inregistrare.
Dupa confirmare, formati numarul pe care doriti s ail apelati urmat de butonul (#).
Dupa incheierea convorbirii, apasati tasta “pound” de doua ori pentru a initia un nou apel.
Va rugam, folositi urmatorul format de apelare pentru toate serviciile Vocalpad: codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
• DID Callback
Formati numarul DID pe care l-ati primit dupa achizitionarea serviciului.
Dupa confirmare, formati numarul pe care doriti s ail apelati urmat de butonul (#).
Dupa incheierea convorbirii, apasati tasta “pound” de doua ori pentru a initia un nou apel.
Va rugam, folositi urmatorul format de apelare pentru toate serviciile Vocalpad: codul tarii + numarul de telefon apelat (nu folositi nici un alt prefix ca 00 sau 011)
>> up
Cat timp se pastreaza inregistrarea arhivei listei de apeluri a utilizatorului?
Lista de apeluri a utilizatorului se pastreaza pentru cel putin 12 luni.
>> up
Plata & Facturare
Care sunt modalitatile de plata pe care le acceptati?
Pentru achizitionarea planului tarifar sunt acceptate numai carti de credit. In viitor, vor fi acceptate si alte modalitati precum cecuri sau comenzi telefonice.
>> up
Cum sunt facturat?
Facturarea se face doar pe minutele vorbite. Facturarea se face la 60 de secunde. Puteti verifica tarifele noatre pentru convorbiri. Nu exista plati lunare sau plati pentru instalare, activare ori conexiune.
>> up
Cum imi pot verifica balanta?
Pentru a va putea verifica balanta, vizitati pagina Balanta & pagina de arhiva .
>> up
Exista costuri ascunse?
Nu. Plate se efectueaza doar pe minutele vorbite.
>> up
Mi se poate solicita un fax cu informatii referitoare la la cartea de credit?
Da. Uneori este nevoie sa vizulizam o photocopie a cartii dvs. de credit si o declaratie de credit pentru a putea verifica adresa de facturare si numarul cartii de credit.
>> up
De ce a fost refuzata cartea mea de credit?
Exista cateva motive pentru care cartea dvs. de credit pe care sistemul nostrum o poate refuza. Cele mai des intalnite motive sunt:
1. Data incorecta de expirare- verificati pentru a fi siguri ca data expirarii este corecta.
2. Numarul incorect al cartii de credit- verificati pentru a fi siguri ca introduceti toate cele 16 cifre ale numarului de credit si codul de securitate CVV2.
3. Adresa incorecta de facturare- verificati ca adresa de facturare pe care o introduceti sa corespunda cu adresa declaratiilor de carte de credit pe care le primiti lunar.
4. Fonduri insuficiente- verificati ca suma pe care o alocati pentru achizitionare san nu depaseasca suma creditului dvs.
5. Declararea cartii de credit furata sau disparuta. Carte de credit fraudata.
6. Frauda se pedepseste conform legii.
Daca nu sunteti lamurit in legatura cu refuzarea cartii de credit, va rugam sa contactati banca emitenta.
>> up
PC
to Phone
Cum pot folosi sistemul PC- telefon?
Dupa achizitionarea contului PC-telefon, accesati pagina Vocalpad www.vocalpad.ro pentru a descarca dialer software.
>> up
Ce este un soft web dialer?
Web Dialer este un soft pe care il puteti descarca in PC ul dvs. pentru a putea efectua apeluri de pe PC catre orice linie telefonica. Pe monitor apare ca orice aparat de telefon normal cu toate functiile.
>> up
Cum descarc Web Dialer?
Pur si simplu descarcati dialer de pe website ul Vocalpad, localizat pe pagina Home sub Linkuri rapide si sub “Promotii”.
>> up
Descarcarea web Dialereste gratuita?
Da, descarcarea web Dialer este gratuita.
>> up
Cum folosesc Web Dialer?
Dupa descarcare, incepeti folosirea prin deschiderea discului de formare, Introduceti numele si parola. Initiate apeluri prin introducerea numarului de apelare (fara a folosi prefixuri precum 00 inainte de codul tarii) si prin localizarea apelului.
>> up
Cum pot efectua apeluri de pe PC catre telefon?
Pentru a putea avea conversatii PC- telefon aveti nevoie de un system de casti si microfon.
>> up
Care sunt numerele pe care le pot apela?
Puteti apela orice fel de numar, mobil sau fix.
>> up
Care sunt modalitatile de plata?
Putei alege modaliatea de a plati prin Visa, Mastercard. Instructiunile sunt disponibile pe website ul nostru.
>> up
Web
Trigger
Cum pot folosi Web Trigger?
Puteti incepe folosirea Web Trigger prin vizitarea paginii Vocalpad si prin click pe “Start Trigger” de sub Linkuri rapide.
>> up
Cum pot efectua apeluri prin Start Trigger?
Puteti efectua apeluri de pe oricare linie catre oricare line doar prin introducerea numele si parola, urmat de numarului destinatar (numarul pe care doriti sa il apelati) si de numarul sursa (numarul de pe care doriti sa apelati). Click Initiate trigger si telefonul dvs. va fi conectat la numarul pe care doriti sa il apelati.
>> up
Sunt facturat pentru cererea Web Trigger?
Nu. Veti fi facturat doar pentru minutele de convorbire pe care le efectuati in conformitate cu tarifele Vocalpad.
>> up
De unde pot efectua apeluri prin folosirea web Dialer?
Puteti efectua apeluri de orice numar de telefon catre orice numar de telefon.
>> up
Care sunt modalitatile de plata?
Putei alege modaliatea de a plati prin Visa, Mastercard. Instructiunile sunt disponibile pe website ul nostru.
>> up
PINless
Relay
Ce este un serviciu de retransmisie?
Retransmisia este un serviciu nou compus din:
a. primul pas- inregistrare gratis
b. apeluri fara pin
c. procedeu neimpozabi
d. poate fi folosit in toate tarile
>> up
De ce ne inregistam pentru utilizarea retransmisiei?
Acest procedeu este initiat pentru confortul clientilor nostri. Inregistrarea va permite clientilor nostri sa efectueze apeluri internationale fara a introduce codul Pin de fiecare data. Aceasta atrage dupa sine economisirea timpului pentru pasii de introducere a codului Pin cand folositi alte servicii similare.
>> up
Ce este un apel fara codul Pin?
Odata inregistrati, fiecare apel ulterior este localizat imediat, eliminand pasii de introducere a codului Pin pentru fiecare apel pe care il efectuati, evitand deductia de credit obisnuita pe timpul de introducere a codului Pin pentru fiecare apel.
>> up
Ce este un procedeu neimpozabil?
Procedeul neimpozabil inseamna ca nu sunteti facturat de catre operatorul local.
>> up
Cum folosesc acest serviciu?
1. Trebuie sa achizitionati un cont prepaid (cartela prepaid) de la distribuitorul local sau on line, prin website ul nostru.
2. Sunati +441865988320 retransmisie gratis. Veti fi deconectat imediat.
3. veti fi deconectat si sunat in 20 de secunde pentru a introduce numarul destinatar.
>> up
Cum se foloseste serviciul de retransmisie?
Toate instructiunile de folosire a serviciului sunt scrise pe cartela. De asemenea, puteti gasi aceste instructiuni si pe web site ul nostru, sub Produse si servicii.
>> up
Cum sunt facturat pentru folosirea serviciului de retransmisie?
Acest serviciu este neimpozabil. Va oferim convorbiri locale si internationale. Puteti afla facturarea prin introducerea tarifului tarii dvs. pentru convorbiri internationale si tariful tarii destinatare. Sau puteti vizita sectiunea noastra de tarife.
De exemplu:
Pentru a suna din Marea Britanie in SUA:
Tarif Marea Britanie: 0,017$ pe minut
+ tarif Vocalpad SUA: 0,017$ pe minut
= tariful convorbirii dvs.: 0.034 pe minut
>> up
Sistemul de retransmisie fara cod Pin exista si pentru cartele de telefon?
Da, serviciul de retransmisie exista si pentri cartele de telefon, si poate fi achizitionat fie de la distriduitorul local, fie on line, de pe website ul nostru.
>> up
Pot folosi sistemul de retransmisie de pe diferite numere de telefon cum ar fi de acasa sau de la birou?
Da, sistemul de retransmisie poate fi folosit din diferite locatii; trebuie doar sa efectuati pasul 1 de inregistrare de la fiecare numar al locatiei.
>> up
Pot folosi sistemul de retransmisie de la o cabina publica de telefon?
Nu, nu este recomandat. Unele cabine telefonice nu permit receptionarea apelurilor.
>> up
Pot folosi sistemul de retransmisie din strainatate?
Da, puteti folosi sistemul de retransmisie cand calatoriti in strainatate. Trebuie doar sa efectuati pasul 1 de inregistrare de la fiecare numar al locatiei.
>> up
|
